在南京新街口Suning
Max的家電體驗區(qū)，64歲的吳女士正向店員仔細詢問擦窗機器人的使用方法。不遠處，退休的陳先生正在新款的75英寸電視前體驗語音操控。這些看似日常的場景，映射出“銀發(fā)經(jīng)濟”的積極轉(zhuǎn)向——如今的老年人，正從以往被照顧、被適配的對象，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訐肀е悄芸萍嫉摹靶律钭非笳摺薄?/span>
吳女士購買擦窗機器人并非一時興起。臨近年底大掃除，子女工作忙碌，自己登高擦窗既危險又費力?！奥牭陠T介紹完，發(fā)現(xiàn)操作比想象中簡單，最關(guān)鍵的是安全?！痹陂T店管家一對一指導下，她從安放機器、遙控或手機APP一鍵啟動，到清洗抹布，完整地體驗了整個流程。陳先生的選擇則反映出另一種需求。他之所以挑選大屏智能電視，是為了更舒適地欣賞高清戲曲節(jié)目?！捌聊淮蟆⒆智宄?，動動嘴就能換臺找劇，比遙控器的復雜操作方便多了。”
這種“先體驗、后決策”的方式，有效消解了他們對新科技的陌生與顧慮，讓智能產(chǎn)品變得可知、可感、可用。吳女士笑著感嘆：“現(xiàn)在這些東西，可比人聰明多啦?！?/p>
“長期以來，‘適老化’常常被簡單理解為加裝扶手、放大字體，這些固然重要，卻并非全部?！蹦暇┬陆挚谔K寧Max店長王以生表示，“真正的適老化，核心在于尊重并理解老年人的真實生活意愿，幫助他們追求更便捷、更有品質(zhì)的生活?！?/p>
“很多子女以為父母只需要基礎(chǔ)功能，實際上他們也在追‘潮’?！蓖跻陨窒砹艘唤M數(shù)據(jù)，“今年雙十二期間，60歲以上顧客購買70英寸以上大屏電視的訂單量同比增長57%，400L以上大容量冰箱增長65%，擦窗機器人訂單量增幅更是超過82%。這些數(shù)字背后，是老年群體對品質(zhì)生活與便捷科技的主動擁抱?！?/p>
“老年人并非抗拒科技，他們面臨的主要是接觸和學習的機會有限，而非心理上的抵觸?！蓖跻陨赋觯耙坏┛邕^最初的學習階段，這些銀發(fā)用戶反而可能成為高黏度的使用群體。”為此，蘇寧易購門店推出家電管家一對一講解、手機3C課堂等服務(wù)，扮演起“技術(shù)翻譯”的角色，將復雜功能轉(zhuǎn)化為簡單安心的使用體驗，幫助老年用戶理解產(chǎn)品、掌握操作。
《養(yǎng)老服務(wù)標準體系建設(shè)指南（2025版）》也明確，將重點加快適老產(chǎn)品研發(fā)、化解老年人面臨的數(shù)字鴻溝，并持續(xù)增加相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的標準供給。真正的適老化，不是為老年人隔離出一個“安全卻過時”的角落，而是助力他們?nèi)谌霑r代，平等享受科技帶來的便利。在智能化浪潮中，銀發(fā)族不僅需要“被保護”，更應(yīng)當“被理解”。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
