群眾事情無小事，點滴枝葉總關(guān)情。近期，“12345政務服務便民熱線”陸續(xù)接到多通由群眾自發(fā)撥打的“表揚電話”。這些來電中，既有咨詢業(yè)務得到耐心指導的感謝，也有在緊急時刻獲得及時援助的感動。雖然事情看似平常，但每一份發(fā)自內(nèi)心的認可，都傳遞著這座城市的溫度與善意。

小欖菊花會上摔倒了，馬上有人管

小欖菊花會雖已落幕近半月，來自珠海的王女士心中卻仍暖意縈繞。半月前，她在游覽菊花會時不慎跌倒，雙膝受傷，一時手足無措。

“第一次在中山遇到這種情況，心里很慌?！蓖跖炕貞?。她摔倒后，立即有熱心市民上前關(guān)心，并幫忙聯(lián)系現(xiàn)場執(zhí)勤民警。民警很快為她送來凳子休息。不到10分鐘，醫(yī)護人員也趕到現(xiàn)場，為她處理傷口?！八麄冞€貼心地推來輪椅，直到我感覺好些、能行動了才離開，讓我順利與家人會合。”王女士笑著說道。

一位帶著孩子、推著嬰兒車的熱心大姐也全程陪伴左右?！拔覄袼ッψ约旱氖?，她卻說：‘沒事，陪著你等，有人陪著心里踏實?！边@份來自陌生人的關(guān)懷，讓王女士倍感溫暖。她表示，當天幫助她的人很多，雖然互不相識，卻都想向他們表達感謝?！皞谌舨患皶r處理，可能會感染。”因此，第二天她便撥通了12345熱線，希望通過這個渠道傳遞謝意。

中山市小欖鎮(zhèn)城市建設發(fā)展總公司辦公室主任何鍵文介紹，當天傍晚接到求助后，指揮部立即聯(lián)動各部門啟動應急預案，醫(yī)護人員第一時間到場處理，志愿者也推來輪椅備用?！熬栈〞陂g，類似情況時有發(fā)生。我們始終堅持第一時間響應、第一時間處理。服務群眾是我們的職責，我們會繼續(xù)努力做好。”

用水業(yè)務不會辦？有人耐心幫忙辦

最近，市民劉女士心情格外舒暢——困擾她三四個月的用水繳費問題，終于順利解決?！半娫捘穷^的客服姑娘聲音好聽、態(tài)度溫和，一步步指導我用APP操作，不到半小時就辦妥了?！?2月30日，劉女士在電話采訪中說。

退休后常居珠海的劉女士較少返回坦洲，因原銀行卡代扣水費方式變更，她一度十分發(fā)愁?！澳昙o大了，復雜操作不太會。之前打過幾次電話，問題沒徹底解決，又擔心逾期產(chǎn)生滯納金，實在頭疼?！?/p>

最近她再次致電咨詢，接線的客服人員耐心細致地為她講解，全程指導操作步驟，包括如何繳費、哪些信息需保留、哪些不用變動等。“講得特別仔細，我心里暖乎乎的?！眴栴}解決后，劉女士特意撥打12345熱線，表揚這次貼心服務?！斑@樣的正能量，應該讓更多人知道。”

中山坦洲自來水有限公司對此回應：感謝客戶對我公司工作人員服務的認可。我們將繼續(xù)秉持“品質(zhì)一流化，服務千萬家”的宗旨，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的供水服務。建議用戶關(guān)注我公司微信公眾號并綁定戶號，以便及時了解最新供水資訊。